Preguntas Frecuentes

Crear cuenta

  1. Haz clic en el icono   o visita Crear cuenta en Encuéntralo   
  2. Ingresa tu email y nombre de usuario para crear tu cuenta.
  3. Te llegará una notificación a tu correo electrónico.
  4. Ingresa al link y actualiza tu contraseña.
  5. Ahora ya puedes publicar tus anuncios o comprar un plan.

Para crear tu anuncio debes realizar lo siguiente:

  1. En tu cuenta de encuéntralo, haz clic en el icono  
  2. Ingresa los datos de tu anuncio.
  3. Haz clic en el botón Guardar.

A partir de este momento tu anuncio ya se encuentra publicado.

 

Video tutorial sobre ¿Cómo publicar un anuncio?

Dependiendo del plan al que te encuentras suscrito:

  1. Si tienes cuenta Gratuita el anuncio se publica al guardar el anuncio y se despublica 1 mes después.
  2. En el plan Básico y Plus el anuncio se publica al guardar el anuncio y se despublica 1 mes después.
  3. En el plan Negocio se publica y despublica según la fecha que lo programó.
Se pueden agregar imágenes con las siguientes extensiones: png, gif, jpg, jpeg o con el plan Plus o Negocio puedes agregar link de videos de YouTube y Vimeo.
Encuéntralo es gratis para todas las personas. Sin embargo, si quieres acceder a funciones premium, puedes suscribirte al plan Básico, Plus o Negocio. Consulta los beneficios de cada plan de pago .
Encuéntralo cuenta con tres planes de pago el Básico, Plus y Negocio.
Básico: Con este plan, puedes publicar 5 anuncios al mes, 9 fotos para cada anuncio e incluir geolocalización.                 
Plus: Con el plan Plus puede publicar hasta 10 anuncios al mes con fotos ilimitadas además de enlaces a videos y anuncio destacado.                 
Negocio: Contiene todas las características del plan Plus, pero además le ofrece planificación de anuncios.                 
¿Tienes mas dudas? Consulta los beneficios de cada plan de pago.

Para cambiar de plan es muy fácil solo sigue los siguientes pasos:

  1. En tu cuenta de encuéntralo, dirígete a Inicio en la sección de planes de Pago.
  2. Haz clic en el botón comprar, se mostrará los detalles del plan.
  3. Haz clic en comprar ahora.
  4. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal.
  5. Introduce tu dirección de correo electrónico. Esta dirección se utilizará para enviarte actualizaciones del estado de tu pedido y dar clic en pagar.

Después de realizar su compra, en tu Perfil estará disponible las opciones de tu nuevo plan.

Mas información en el siguiente video

Aceptamos PayPal.
La planificación de anuncios se encuentra disponible solo para el Plan Negocio. Al momento de crear un anuncio, selecciona en el calendario la fecha de publicación y de finalización del mismo para programarlo y que se publique en una fecha diferente.
Para editar tus anuncios debes haber iniciado sesión y después hacer clic en el botón EDITAR que aparece justo debajo del título del anuncio. Si no recuerdas como acceder a tu cuenta, puedes ingresar a recuperar tu contraseña.
Los anuncios en Encuéntralo no se eliminan, sólo se pueden despublicar. Para que tu anuncio no aparezca en el sitio web, debes entrar a EDITAR tu anuncio e irte hasta la parte inferior del mismo y desmarcar la casilla Publicar. Guarda los cambios (solo disponible en plan Negocio y Plus).
  1. Haz click en icono “Mi Perfil” que está en la parte superior derecha en la página principal.
  2. Después da click en “Editar”.
  3. Ingresa tu contraseña actual, tu contraseña nueva y confirma tu contraseña.
  4. Haz clic en Guardar al completar los pasos anteriores.

Si no recuerdas tu contraseña actual, puedes obtener ayuda haciendo clic en Restablecer contraseña.

Dependiendo del plan en el que te encuentres:

  • Gratis: publica 1 anuncio gratis que durará 1 mes.
  • Básico: publica 5 anuncios simultáneamente durante 1 mes.
  • Plus: publica 10 anuncios simultáneamente durante 1 mes.
  • Negocio: publica anuncios ilimitados simultáneamente durante un tiempo programado.
Revisa que tu anuncio tenga la casilla activa de Publicado. Si creaste tu anuncio hace más de 24 horas y aún no puedes verlo, contáctanos para reportar el incidente. Investigaremos el problema de inmediato.
Destacado es una etiqueta de promoción que te permite mostrar un anuncio en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda en el listado de su categoría y también puedes verlos en la página exclusiva para anuncios destacados.
Patrocinado es una etiqueta de promoción que te permite mostrar un anuncio por encima de las posiciones de los resultados de búsqueda, su jerarquía es mayor a la de los anuncios Destacados y también puedes verlos en la página exclusiva para anuncios Patrocinados.
Sí. Siempre es necesario tener una cuenta registrada para crear un anuncio, solo necesitas un correo electrónico válido o darte de alta con tu cuenta de Google.
Puedes usar la misma imagen en anuncios diferentes pero si estás en el plan Básico necesitas cambiar el nombre del archivo o cambiarte al plan Plus o Negocio que te permite administrar tu repositorio de imágenes.
  • Favor de revisar que su bandeja de entrada no esté saturada
  • Revisa el apartado de spam
  • Ponte en contacto con nosotros al número 951 502 1017
Una vez adquirido el Plan de tu preferencia, el cobro se realizará de manera recurrente de acuerdo al plazo que hayas contratado. Días antes de que tu plazo se termine recibirás en tu correo las notificaciones para continuar con el plan que elegiste o puedes realizar la cancelación del mismo en el momento que tú decidas.
En tu perfil, puedes encontrar el botón CANCELAR PLAN, responde un breve cuestionario sobre el motivo de cancelación y al cumplir la vigencia de tu plan, automáticamente tu cuenta regresa al PLAN GRATIS.

 

Video tutorial sobre ¿Cómo puedo cancelar mi plan?

Al pasarse la fecha de pago, podrá solicitar la cancelación de su Plan, sin embargo, la cancelación se realizará hasta la siguiente fecha de corte.
 
 

Información sobre Paypal

Es un servicio de pago en línea, con el cual podemos realizar compras de forma segura todos los días del año.

  1. Tu información financiera se mantiene privada.
  2. No se comparte con nadie cuando haces una compra.
  3. No necesitas escribir los datos de tu tarjeta cada vez que vayas a hacer una compra en línea.

Con PayPal es más fácil: pagas usando tu correo electrónico y contraseña.

Usar PayPal para realizar compras no tiene costo. No existen cargos por abrir una cuenta PayPal, ni por comprar productos o servicios.
No necesitas tener saldo en tu cuenta para usar PayPal. Al igual que con las carteras físicas, cuando vas a realizar una compra, puedes elegir pagar tus artículos con cualquiera de las tarjetas de crédito asociadas a tu cuenta PayPal, sin necesidad de recargar saldo en tu cuenta.
Cuenta con protección de compras, si no recibes lo que compraste, o lo que recibes es distinto a como estaba descrito, y tu compra cumple los requisitos de la Protección al Comprador de PayPal, te reembolsaremos el importe completo de tu compra, además de los gastos de envío.
  1. Abre tu cuenta PayPal gratis
  2. Revisa el saldo de tu tarjeta
  3. Revisa la vigencia de tu tarjeta
  4. Ingresa correctamente los datos de tu tarjeta
  5. Asocia tu tarjeta de crédito o débito
  6. Realiza tu compra
Puedes consultar más información en PayPal.
 
 

Información sobre Facturación

Si eres usuario nuevo y deseas generar tu factura, es necesario que actives tu cuenta desde tu correo electrónico. Una vez que inicies sesión, realiza tu tramite en la opción de Facturación, recuerda proporcionar correctamente tus datos fiscales tal como aparece en su Constancia de Situación Fiscal para generar tu factura.

Si al momento de la compra requieres factura, da click en el botón “Capturar Datos Fiscales”, una vez que registres tu información, se genera tu factura, en caso contrario, da click en el botón “Generar factura”.

NOTA: EN CASO DE NO PROPORCIONAR LA INFORMACIÓN FISCAL REQUERIDA NO SE PODRÁ GENERAR LA FACTURA SOLICITADA.

Más información en el siguiente video

Encuéntralo tiene la opción para facturar al momento de realizar la compra, por lo que podrá incluir sus datos de acuerdo a la Constancia de Situación Fiscal y tiene hasta el penúltimo día del mes, de lo contrario el último día del mes, se emitirá como factura para Público en General.
Conforme a las disposiciones fiscales del SAT, para emitir las Facturas electrónicas versión 4.0, debes ingresar datos fiscales válidos, los cuales puedes obtener directamente de tu Cédula de Identificación Fiscal (CIF) o Constancia de Situación Fiscal (CSF).
Debes iniciar sesión y en la opción de Compras puedes consultar todas tus compras realizadas. Allí mismo tienes disponible la opción para generar o consultar tu factura.

En la opción de Compras puedes consultar tu compra realizada y tienes la opción para generar tu recibo e imprimirlo. Sigue los pasos que se indican a continuación para obtener tu recibo:

  1. Haz clic en la opción Compras.
  2. Haz clic en Recibo.
  3. Si necesitas imprimir tu recibo, haz clic en la opción para imprimir de la pestaña Archivo de tu navegador.